Політика повернення коштів
Політика повернення
Ми маємо 14-денну політику повернення, що означає: у вас є 14 днів з моменту отримання товару, щоб подати запит на повернення.
Щоб товар підлягав поверненню, він має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: не ношений і не використаний, з ярликами та в оригінальному пакуванні. Також необхідно надати чек або інший доказ покупки.
Щоб розпочати процес повернення, ви можете зв’язатися з нами за адресою info@janartisanal.com. Зверніть увагу, що товари для повернення потрібно надсилати нам поштою.
Після підтвердження повернення ми надішлемо вам транспортну наклейку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не будуть оброблені.
Примітка: відправник має оплатити доставку.
Ви завжди можете звернутися до нас із будь-якими питаннями щодо повернення за адресою info@janartisanal.com.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте своє замовлення одразу після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефект, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити ситуацію та вирішити проблему.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі типи товарів не підлягають поверненню, зокрема індивідуально виготовлені вироби (наприклад, спеціальні замовлення або персоналізовані товари). Якщо у вас є запитання або сумніви щодо конкретного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами.
На жаль, ми не приймаємо повернення подарункових карток.
Обмін товарів
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — повернути наявний. Після підтвердження повернення ви можете окремо оформити нове замовлення на інший товар.
14-денний період відмови для Європейського Союзу
Незважаючи на вищезазначене, якщо товар доставляється до країн Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів без пояснення причин. Як зазначено вище, товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: не ношений і не використаний, з ярликами та в оригінальному пакуванні. Також необхідно надати чек або доказ покупки.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас після отримання та перевірки поверненого товару й поінформуємо, чи схвалено повернення коштів. У разі схвалення кошти буде автоматично повернено на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що вашому банку або емітенту кредитної картки може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування коштів.
Якщо з моменту схвалення повернення минуло більше ніж 15 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@janartisanal.com.